Dois-je m'inscrire sur le site pour acheter ?
Il n'est pas nécessaire de s'inscrire sur le site. Laei Shop vous donne la possibilité de faire un paiement rapide.

Vais-je recevoir une confirmation après avoir effectué le paiement ?
Oui. Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevrez un e-mail confirmant votre paiement (toujours vérifier dans SPAM).
Vous recevrez également un deuxième e-mail de notre coursier qui vous informera que votre commande a été expédiée (vérifier SPAM). Vous pourrez suivre l'état de l'envoi à partir du suivi fourni dans cet e-mail.

Puis-je apporter des modifications / annuler la commande après avoir effectué le paiement ?
Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire mais si le colis a déjà été expédié ou le produit personnalisé est déjà en production, nous ne pourrons pas apporter de modifications.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Le suivi vous sera envoyé par e-mail par le transporteur dès l'expédition de votre commande.

Puis-je faire un échange ? Puis-je effectuer un retour ?
Bien sûr.
Pour accéder aux options de retour et d'échange, lisez la section appropriée Échange et retour

Puis-je payer à la livraison du colis ?
Disponible avec un supplément de 6 € à ajouter au total de la commande confirmée. Vous pouvez acheter des produits en contre-remboursement, à l'exception des produits personnalisés : toutes les commandes en contre-remboursement contenant des produits personnalisés seront annulées.

J'ai un bon d'achat, comment l'utiliser ?
Saisissez votre bon d'achat au moment du paiement dans la rubrique appropriée "VOUS AVEZ UN BON DE RÉDUCTION" et cliquez sur envoyer, sa valeur à la valeur de votre panier.

J'ai commandé un produit personnalisé, d'ici quand vais-je le recevoir ?
Les produits personnalisés sont fabriqués en 5/7 jours ouvrés à partir du moment de la commande à laquelle s'ajoutent les délais d'expédition (24/48h).

Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans toute l'Italie.

A combien s'élèvent les frais de port ?

ITALIA EXPRESS : les frais de port coûtent 4,50 €.
Ils sont gratuits pour les commandes supérieures à 49,90 €
Les délais de livraison sont de 1/2 journée ouvrée.

Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée de l'entrepôt ?
Sous 1/2 jour ouvré pour les produits non personnalisés, sous 5/7 jours ouvrés pour les produits personnalisés . Sous 15 jours pour le bracelet manchette luxe

Combien de jours vais-je recevoir mon achat ?
Les délais estimés pour l'expédition en Italie sont de 24/48 heures ouvrables. Laei n'est pas responsable des retards dus à un cas de force majeure. Par exemple : problèmes techniques, retards dus à des problèmes climatiques, grèves, retards dus aux coursiers.
Nous vous rappelons que pendant les vacances (Noël), le black friday, les ventes, les livraisons peuvent ralentir.

J'ai reçu un produit cassé/défectueux, comment faire ?
Laei shop vérifie ses produits un par un avant le départ mais c'est possible qu'avec le transport, quelque chose pouvait mal tourner et être endommagé. Dans ce cas, vous devrez nous contacter par e-mail ou WhatsApp pour expliquer le problème.

Ma commande est renvoyée à l'expéditeur. Comment puis-je faire ?
Lorsqu'un envoi est retourné à l'expéditeur, il est nécessaire d'attendre que les produits soient retournés à l'entrepôt afin d'en connaître la raison.
Nous vous recontacterons dès réception pour convenir ensemble de la marche à suivre.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne à la maison lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas à la maison pour prendre livraison de votre commande, le coursier vous laissera un avis de passage Il passera le lendemain pour une nouvelle tentative de livraison. Si vous êtes absent à la deuxième étape, le coursier vous laissera un coupon avec des informations sur l'endroit où vous pourrez récupérer votre colis.

Nous vous rappelons que les colis doivent être retirés au plus tard 10 jours à compter de la date indiquée sur le bordereau de tentative de livraison laissé par le coursier. Si le colis n'est pas récupéré dans ces conditions, il sera retourné à l'expéditeur sans autre communication. Laei Shop n'est pas responsable si le colis doit être retourné à notre entrepôt en raison du défaut du client de le récupérer. Si le client décide de demander le retour du vêtement, Laei Shop demandera une contribution aux frais d'expédition déjà payés par nous.

Si je ne reçois pas le colis dans le délai convenu, que dois-je faire ?
Contactez-nous à ask@laei.it ou sur whatsapp.

Que puis-je faire lorsqu'un produit est épuisé ?
Si un produit est épuisé, il ne peut pas être ajouté au panier. Cliquez sur "M'avertir lorsque de nouveau disponible" pour recevoir des mises à jour sur le réapprovisionnement.

Puis-je utiliser mes codes de réduction pour d'autres personnes ?
Toutes les commandes qui incluent des codes de réduction doivent être réservées à un usage individuel. Le système détectera l'association de l'e-mail avec le code de réduction correspondant.

Puis-je recevoir un coffret cadeau ?
Oui, Vous pouvez acheter le coffret cadeau pour tous vos produits au prix de 1,50 €.

Je dois envoyer un cadeau, le prix sera-t-il à l'intérieur du colis ?
Non, il n'y aura aucune référence au coût.

Les bijoux noircissent avec le temps / puis-je les mouiller ?
Vous trouverez la réponse dans cette section : Entretien et maintenance des bijoux.

PAIEMENT AVEC KLARNA (paiement en 3 fois pratique)

Qui est Klarna ?
Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui prend en charge les paiements des utilisateurs. Klarna est le fournisseur de paiements simplifiés pour plus de 200 000 boutiques en ligne. À ce jour, plus de 85 millions de clients dans le monde ont fait confiance à Klarna pour leurs paiements.

Comment fonctionne l'option "Payer en 3 fois sans intérêts" ?
"Payer en 3 fois sans intérêts" vous permet de différer le coût de votre achat en 3 versements égaux. Les paiements pour chaque versement seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier versement sera facturé lorsque la commande est confirmée par [MERCHANT] et les deuxième et troisième versements seront respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours surveiller votre calendrier de paiement dans l'application Klarna .

Qui a droit à l'option « Payer en 3 fois sans intérêt ? »
Pour utiliser l'option « Payer en 3 fois sans intérêt », vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" soit largement annoncée, elle est soumise à la situation financière de l'utilisateur. En choisissant de profiter de l'option "Payer en 3 fois sans intérêt", notre analyse n'affectera pas la cote de crédit de l'utilisateur.

Comment augmenter vos chances d'être accepté pour l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" ?
Klarna est unique et propose l'option "Payer en 3 fois sans intérêt"" Basé sur un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes et la disponibilité des articles.Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez augmenter vos chances d'utiliser l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" en vous assurant de fournir votre nom complet et votre adresse exacte, ainsi que d'utiliser votre adresse pour l'expédition en recommandé Toutes les commandes sont examinées individuellement . Ce n'est pas parce que l'utilisateur a utilisé l'option « Payer en 3 fois sans intérêt » qu'il lui sera proposé de l'utiliser à chaque commande ; et, si l'option a été refusée précédemment, cela ne signifie pas qu'elle le sera pour toutes les commandes futures.

Que doit fournir l'utilisateur lors d'un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant l'option "Payer en 3 fois sans intérêt", vous devrez fournir votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Le numéro de téléphone portable est requis au cas où nous aurions besoin de contacter l'utilisateur. Toutes les communications seront envoyées par e-mail. Il est très important que les données correctes nous soient fournies, sinon le calendrier de paiement et toute mise à jour de la commande pourraient ne pas arriver.

Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée sur l'utilisateur ?
Klarna peut faire des demandes dites non documentées (ou des recherches de crédit souples) qui n'ont aucun effet sur le pointage de crédit et ne sont visibles que par vous et à Klarna, mais pas visible pour les autres établissements de crédit. Ni Klarna ni [MERCHANT] n'effectuent des recherches de crédit contre l'utilisateur qui pourraient affecter son pointage de crédit.

Pourquoi l'option "Payer en 3 fois sans intérêts" n'est pas accessible à tous ?

Bien que l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" soit largement annoncée, elle n'est pas toujours accessible à tous. L'option « Payer en 3 fois sans intérêt » est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment l'adresse, les données du titulaire de la carte, le total de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article.

Quelles sont les options de paiement disponibles avec Klarna ?

Les paiements pour les versements de l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier paiement sera débité lors de la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième versements seront facturés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours surveiller votre échéancier de paiement dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si vous annulez ou retournez la commande ?
Dès que Laei Shop accepte l'annulation ou le retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera également tout montant dû. Le retour sera immédiatement visible dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si la commande n'est pas payée ?
Klarna essaiera de facturer le paiement des versements de "Payer en 3 fois sans intérêt" à Laei Shop sur la carte de débit ou de crédit indiquée à la caisse. S'il n'est pas possible de débiter le paiement à la date d'échéance, Klarna fera une deuxième tentative pour débiter automatiquement le paiement deux jours plus tard. Si cette tentative échoue, Klarna émettra un relevé pour la totalité du montant restant dû qui deviendra exigible 15 jours plus tard. Klarna communiquera le délai de paiement deux jours avant de tenter de l'échanger et il sera toujours possible de surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna.Si vous ne payez pas à temps en utilisant l'option "Payer en 3 fois sans intérêts", votre pointage de crédit ne sera pas impacté

L'utilisateur a été invité à se rendre sur le site de Klarna. Est-ce exact ?
Vous pouvez consulter tous les achats Klarna et les échéanciers de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant à Klarna.com/uk.

Les informations de paiement de l'utilisateur sont-elles sécurisées ?
Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transférée ou détenue par Laei SHop. Toutes les transactions ont lieu avec des connexions sécurisées par les derniers protocoles de sécurité de l'industrie.

Est-il possible de payer avant l'échéance ?
Oui. Accédez simplement à l'application Klarnba ou accédez au site Web Klarna.com/uk et payez à l'avance.

Le paiement a-t-il été effectué ?
Klarna enverra une notification par e-mail et une notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès, ou dans le cas où il est peu probable que le paiement n'a pas abouti. Si un paiement a été effectué mais qu'aucune confirmation de paiement n'a été reçue, il sera toujours possible de vérifier l'état de la commande et des paiements dans l'application Klarna ou en accédant au site Web www.klarna.com/uk

Qu'advient-il du relevé de compte de l'utilisateur après le retour des marchandises ?
Une fois que [MERCHANT] a reçu le retour (partiel ou total) et que l'utilisateur a reçu la confirmation de réception, Klarna envoyer un décompte avec un échéancier de paiement mis à jour en cas de retour partiel. Avec un retour complet de la marchandise, nous rembourserons tous les paiements reçus et annulerons tous les futurs paiements prévus. L'utilisateur peut toujours suivre l'état de sa commande dans l'application Klarna.

L'utilisateur a reçu le relevé de compte mais n'a pas encore reçu la marchandise.
Dans le cas où la marchandise n'a pas encore été reçue, appelez Laei Shop pour vérifier l'état de la commande et sa livraison. Il est également possible de contacter le service client Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance du paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna en attendant la livraison.

L'utilisateur a annulé sa commande. Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive le remboursement ?
Dès que le magasin aura enregistré l'annulation ou le retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

L'utilisateur a demandé un remboursement, comment sera-t-il effectué ?
Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit initialement indiquée lors du paiement.

L'utilisateur n'a reçu aucun e-mail concernant son relevé bancaire ou ses coordonnées de paiement.
Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou au site Web www.klarna.com/uk , où il sera possible de retrouver toutes les commandes et les informations des paiements programmés.

Comment puis-je contacter Klarna si j'ai des questions supplémentaires sur le paiement ? Veuillez vous référer à l'application Klarna ou à la page du service client de Klarna pour une liste complète des FAQ, des numéros de téléphone et du chat en direct.

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