Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Il presente documento disciplina i termini e le condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni Generali”) relativi all’acquisto di prodotti e alla prenotazione di servizi offerti da EA di Eleonora Azzolina, con sede legale in via Silvio Pellico 25, 20871 Vimercate (MB), P.IVA 11247530964, tramite il sito internet https://laei.it (di seguito, il “Sito”). Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli ordini e le transazioni effettuati a partire dal 26/06/2025.

1. PROCEDURA DI ACQUISTO
Per procedere all’acquisto, il cliente (di seguito, il “Cliente”) deve selezionare i prodotti desiderati (tra gioielli in argento 925, oro 18k, titanio e acciaio) o i servizi prenotabili (foro piercing, tiny tattoo, saldatura gioielli FILOSALDATO®) e inserirli nel carrello virtuale. Completando la procedura di checkout ed accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente inoltra un’offerta d’acquisto.

L’invio dell’ordine non costituisce accettazione automatica. La conclusione del contratto avviene esclusivamente con l’invio di una conferma di accettazione dell’ordine da parte del Sito, contenente i dettagli della spedizione o della prenotazione effettuata.

APPUNTAMENTI
Per gli appuntamenti di piercing e tatuaggi, è richiesta una caparra confirmatoria di €20, trattenuta in caso di mancata presentazione o disdetta oltre le 24 ore precedenti. Per il servizio FILOSALDATO®, il pagamento deve essere effettuato integralmente online al momento della prenotazione. L’appuntamento può essere spostato dal Cliente fino a 24 ore prima dell’orario previsto, contattando tempestivamente l’assistenza clienti. In caso di annullamento comunicato oltre tale termine o no show, tratterremo il 20% dell’importo versato a titolo di penale.

ANNULLAMENTO ORDINE
Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine contattando tempestivamente l’assistenza clienti all’indirizzo info@laei.it, a condizione che l’ordine non sia già stato evaso o il servizio già pianificato. Resta comunque fermo il diritto di recesso ove applicabile, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che consente al consumatore di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni. Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come previsto dall’art. 59 del medesimo decreto.

Si raccomanda al Cliente di salvare copia delle presenti Condizioni Generali e della conferma ordine ricevuta.

1.1 LIMITAZIONI E RISERVE
Gli ordini sono accettati esclusivamente per finalità personali e non commerciali. Ci riserviamo il diritto di annullare ordini nei seguenti casi: (a) coinvolgimento del Cliente in controversie pregresse; (b) attività fraudolente o uso improprio del sito; (c) mancato pagamento di ordini precedenti; (d) sospette violazioni delle Condizioni Generali; (e) disposizioni normative che richiedano la cancellazione; (f) necessità tecniche o operative interne.

Abbiamo compiuto ogni ragionevole sforzo per rappresentare con la massima accuratezza possibile i colori e le immagini dei nostri prodotti così come visualizzati sul Sito. Tuttavia, non possiamo garantire che la resa cromatica effettiva sullo schermo del dispositivo utilizzato dal Cliente corrisponda fedelmente a quella del prodotto reale. Le immagini hanno funzione meramente illustrativa e potrebbero differire leggermente dal prodotto reale.

Per qualunque chiarimento, è possibile contattarci via email all’indirizzo info@laei.it.

1.2 DISPONIBILITÀ PRODOTTI E SERVIZI
La visualizzazione di un articolo sul Sito non garantisce la sua effettiva disponibilità. Ci riserviamo il diritto di variare o ritirare articoli in qualsiasi momento. Non saremo responsabili nei tuoi confronti o nei confronti di terzi per qualsiasi modifica, variazione di prezzo, sospensione o interruzione del Servizio. In caso di mancata disponibilità, sarà nostra cura contattare il Cliente proponendo alternative o il rimborso.

1.3 PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di IVA, ma escludono le spese di spedizione, evidenziate in fase di checkout. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento.

I metodi di pagamento accettati sono: carta di credito/debito, PayPal, Klarna (pay now, in 3 rate, paga tra 30 giorni), Scalapay, Satispay. Non si accettano pagamenti in contrassegno, bonifico bancario né ricariche Postepay.

Al momento della conferma dell’ordine, l’importo sarà addebitato o riservato sulla modalità di pagamento scelta. I professionisti possono richiedere fattura elettronica inserendo i dati in fase di ordine.

1.4 RISERVA DI PROPRIETÀ E TRASFERIMENTO RISCHI
La proprietà dei beni resta della titolare fino al saldo integrale. I rischi connessi ai prodotti passano al Cliente al momento della consegna.

1.5 SPEDIZIONE
Effettuiamo consegne in Italia, Francia, Germania e Spagna all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto. Il Cliente è responsabile dell’esattezza dell’indirizzo fornito.

1.6 TEMPI E PROBLEMI DI CONSEGNA
Salvo casi eccezionali o indicazioni diverse (articoli personalizzati e prenotazioni), gli ordini vengono evasi entro massimo 5 giorni lavorativi dalla conferma e consegnati entro 3 giorni lavorativi. Eventuali ritardi non imputabili a laei.it non danno diritto a indennizzi.

2. POLITICA DI RESO
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il Cliente qualificato come consumatore ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. Ai sensi dell’art. 57, comma 1, del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), le spese di restituzione dei prodotti in caso di recesso sono a carico del Cliente. Pertanto, il Cliente sarà tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione dei beni, utilizzando un servizio tracciabile e conservandone prova dell’invio.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una dichiarazione esplicita all’indirizzo email info@laei.it, indicando il numero d’ordine e i prodotti per cui intende recedere. Entro 14 giorni dall’invio della comunicazione, il Cliente dovrà restituire i beni a proprie spese, integri, non utilizzati e nella confezione originale, all’indirizzo indicato dal Servizio Clienti. È facoltà del Cliente utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile nella sezione “Resi” del Sito.

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dei prodotti, provvederemo al rimborso dell’importo versato, comprensivo delle spese di spedizione standard, entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

2.1 ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo.
• Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

3. GARANZIA LEGALE E COMMERCIALE
Tutti i prodotti acquistati tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). La garanzia ha una durata di 2 (due) anni a partire dalla data di consegna del bene e si applica ai prodotti che presentano difetti di conformità rispetto al contratto di vendita.

Per avvalersi della garanzia, il Cliente dovrà segnalare il difetto riscontrato entro 2 (due) mesi dalla sua scoperta, contattando il Servizio Clienti all’indirizzo email info@laei.it e fornendo la documentazione richiesta (es. numero d’ordine, descrizione del difetto, eventuali immagini).

La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, negligenza, modifiche, urti, contatto con agenti chimici, o normale usura. In particolare, nei prodotti in argento 925, la naturale ossidazione non costituisce difetto.

Per i servizi di saldatura FILOSALDATO®, in concomitanza con la garanzia legale, offriamo una garanzia commerciale di 2 (due) anni che comprende la risaldatura gratuita presso il nostro punto vendita a fronte della presentazione del certificato di garanzia rilasciato al momento della saldatura. Tale garanzia non si applica nel caso in cui il gioiello venga smarrito o risulti irreperibile per qualsiasi motivo, poiché la condizione necessaria per usufruire della risaldatura è la presentazione fisica del gioiello originariamente saldato.

4. GARANZIA DI AUTENTICITÀ
EA di Eleonora Azzolina garantisce l’autenticità di tutti i prodotti acquistati tramite il Sito, assicurando che ogni articolo venduto sia originale, conforme alla descrizione fornita e realizzato con i materiali dichiarati. I metalli utilizzati (argento 925, oro 18k, titanio e acciaio) rispettano gli standard qualitativi dichiarati. Ogni eventuale contraffazione, anomalia o dubbio in merito all’autenticità potrà essere segnalato al nostro Servizio Clienti, che si riserva il diritto di richiedere documentazione integrativa per svolgere le opportune verifiche.

5. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti condizioni o dei contratti stipulati tramite il Sito, sarà competente in via esclusiva il foro del consumatore, ai sensi dell’articolo 66-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ovvero il giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente se ubicati nel territorio dello Stato. In alternativa, il Cliente potrà avvalersi delle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie accessibili tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea, disponibile al seguente link: [https://ec.europa.eu/consumers/odr.

6. CESSAZIONE DEL SERVIZIO
EA di Eleonora Azzolina si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere il Servizio (in tutto o in parte), in qualsiasi momento e senza preavviso. Non sarà ritenuta responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per eventuali modifiche, variazioni di prezzo, sospensioni o interruzioni del Servizio stesso.

Gli obblighi e le responsabilità delle parti maturati anteriormente alla cessazione del presente contratto continueranno a produrre effetti anche dopo la cessazione stessa.

Le presenti Condizioni Generali resteranno in vigore sino a quando non verranno risolte da una delle parti. Il Cliente potrà recedere in qualsiasi momento, comunicando l’intenzione di non voler più usufruire dei Servizi offerti o cessando l’utilizzo del Sito.

Nel caso in cui EA di Eleonora Azzolina, a proprio insindacabile giudizio, ritenga che il Cliente abbia violato una qualsiasi delle disposizioni previste nelle presenti Condizioni Generali, potrà procedere alla risoluzione del contratto senza preavviso. In tal caso, il Cliente sarà comunque tenuto al pagamento di ogni importo eventualmente dovuto fino alla data di cessazione inclusa e potrà essergli inibito l’accesso al Sito e/o ai Servizi (in tutto o in parte).

7. RINUNCIA
Il mancato esercizio, da parte di EA di Eleonora Azzolina, di un qualsiasi diritto o disposizione previsto dalle presenti Condizioni Generali non costituisce in alcun modo rinuncia al diritto stesso né potrà essere interpretato come tale. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni dovesse essere ritenuta nulla, illegittima o inefficace da un’autorità competente, tale invalidità non comporterà l’inefficacia delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre effetti nella misura massima consentita dalla legge.

8. ACCORDO VINCOLANTE
La conferma d’ordine inviata da EA di Eleonora Azzolina unitamente alle presenti Condizioni Generali costituisce l’intero accordo vincolante tra il Cliente e EA di Eleonora Azzolina relativamente all’acquisto dei prodotti e alla prenotazione dei servizi tramite il Sito. Nessuna altra comunicazione, proposta o accordo, verbale o scritto, potrà ritenersi vincolante o prevalente rispetto a quanto qui stabilito, salvo espressa e formale approvazione scritta da parte di EA di Eleonora Azzolina.

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E MARCHI
Tutti i marchi, i loghi, i nomi commerciali, i contenuti grafici, testuali, fotografici, video, audio e ogni altro elemento presente sul Sito costituiscono opere dell’ingegno tutelate dal diritto d’autore e dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale e industriale. Tali contenuti sono di proprietà esclusiva di EA di Eleonora Azzolina o concessi in licenza d’uso dai legittimi titolari.

È espressamente vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, trasmissione, riutilizzo, caricamento, pubblicazione o utilizzo, anche parziale, del contenuto del Sito per finalità commerciali o professionali, senza preventiva autorizzazione scritta da parte della titolare.

L’utilizzo del Sito non conferisce al Cliente o all’Utente alcun diritto, titolo o interesse sui contenuti ivi presenti. Eventuali utilizzi non autorizzati saranno perseguiti ai sensi di legge.

10. CONDIZIONI D’USO DEL SITO WEB
Le presenti Condizioni d’uso hanno lo scopo di disciplinare l’accesso e l’utilizzo del sito web https://laei.it da parte degli utenti (di seguito “Utenti”). L’accesso al Sito e la fruizione dei servizi offerti comportano l’integrale accettazione delle presenti Condizioni. In caso di mancata accettazione, l’Utente è invitato ad astenersi dall’utilizzare il Sito.

Le presenti Condizioni d’uso sono in vigore dal 23/06/2025.

10.1 Accettazione dei Termini
Accedendo o utilizzando il Sito, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni d’uso, che potranno essere aggiornate periodicamente. L’Utente ha l’onere di consultarle con regolarità nella sezione dedicata. La prosecuzione della navigazione o l’utilizzo dei Servizi sarà considerata come accettazione tacita delle eventuali modifiche intervenute.

10.2 Modifiche
EA di Eleonora Azzolina si riserva il diritto di modificare, aggiornare o sostituire in qualsiasi momento le presenti Condizioni d’uso, a propria discrezione, senza obbligo di preavviso.

10.3 Contatti
Per richieste, reclami, segnalazioni o informazioni in merito alle presenti Condizioni d’uso è possibile scrivere all’indirizzo email info@laei.it.

10.4 Link a siti terzi
Il Sito può contenere link a siti web esterni. EA di Eleonora Azzolina non esercita alcun controllo su tali siti e declina ogni responsabilità per contenuti, privacy policy o malfunzionamenti ad essi connessi. L’Utente accede a tali siti sotto la propria esclusiva responsabilità.

10.5 Esclusioni e limitazioni di responsabilità
Il Sito e i contenuti pubblicati vengono forniti “così come sono”, senza garanzie esplicite o implicite di alcun tipo. EA di Eleonora Azzolina non garantisce che il Sito sia privo di errori, virus o interruzioni e non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzo del Sito, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.

10.6 Manleva
L’Utente si impegna a tenere indenne EA di Eleonora Azzolina da qualsiasi pretesa, azione legale, richiesta di risarcimento o responsabilità che dovesse derivare dall’utilizzo improprio del Sito, fatta eccezione per i casi di dolo o colpa grave imputabili alla titolare.

10.7 Utilizzi non autorizzati
L’Utente si impegna a non utilizzare tecniche di estrazione dati (data scraping, spidering, etc.), né a tentare accessi non autorizzati al Sito o ai suoi sistemi. È altresì vietato l’utilizzo del Sito per finalità contrarie alla legge, per arrecare danni, interferenze o pregiudizi a EA di Eleonora Azzolina o a terzi.

10.8 Sicurezza e malware
È vietato introdurre nel Sito virus, trojan, worm o altri codici malevoli. Qualsiasi tentativo di violazione della sicurezza sarà perseguito legalmente.

10.9 Cessazione
EA di Eleonora Azzolina potrà, in qualsiasi momento, sospendere o revocare l’accesso dell’Utente al Sito per motivi tecnici, organizzativi o in caso di violazione delle presenti Condizioni, senza obbligo di preavviso. Le disposizioni che, per loro natura, devono continuare ad avere effetto anche dopo la cessazione, rimarranno valide.

10.10 Clausola di rinuncia
L’eventuale mancato esercizio di un diritto da parte della titolare non costituisce rinuncia, né pregiudica l’eventuale esercizio futuro. Qualora una clausola sia dichiarata nulla o inefficace da un’autorità competente, le restanti continueranno a produrre effetti.

10.11 Reclami
Gli Utenti che intendano presentare un reclamo o segnalare violazioni possono scrivere a info@laei.it. Le segnalazioni verranno analizzate e, se necessario, saranno adottati gli opportuni provvedimenti.