Preguntas más frecuentes
¿Necesito registrarme en el sitio para comprar?
No es necesario registrarse en el sitio. Laei Shop te da la oportunidad de hacer un pago rápido.
¿Recibiré confirmación después de realizar el pago?
Sí. Después de que el pago se haya realizado con éxito, se le enviará un correo electrónico confirmando su pago (siempre verifique en SPAM).
También recibirá un segundo correo electrónico de nuestro mensajero que le informará que su pedido ha sido enviado (consulte SPAM). Podrá seguir el estado del envío a partir del seguimiento proporcionado en ese correo electrónico.
¿Puedo hacer cambios/cancelar el pedido después de haber realizado el pago?
Haremos todo lo posible para complacerlo, pero si el paquete ya se envió o el producto personalizado ya está en producción, no podremos hacer ningún cambio.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? ¿Puedo hacer un intercambio? ¿Puedo hacer una devolución? Tengo un cupón, ¿cómo lo uso? He pedido un producto personalizado, ¿cuándo lo recibiré? ¿A qué países realizan envíos? ¿Cuánto cuesta el envío? ITALIA EXPRESS: los gastos de envío cuestan 4,50 € ¿Qué tan pronto se enviará mi pedido desde el almacén? ¿En cuántos días recibiré mi compra? He recibido un producto roto/defectuoso, ¿cómo puedo solucionarlo? Mi pedido está siendo devuelto al remitente. ¿Cómo puedo hacerlo? ¿Qué pasa si no hay nadie en casa en el momento de la entrega? Le recordamos que los paquetes deben recogerse en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha que figura en la tarjeta de intento de entrega dejada por el mensajero. Si el paquete no es recogido dentro de estos plazos, será devuelto al remitente sin más comunicación. Laei Shop no se hace responsable si el paquete debe ser devuelto a nuestro almacén por no haber sido recogido por el cliente. Si el cliente decide solicitar la devolución de la prenda, Laei Shop le solicitará una contribución a los gastos de envío ya pagados por nosotros. Si no recibo el paquete en el tiempo acordado, ¿qué debo hacer? ¿Qué puedo hacer cuando un producto está agotado? ¿Puedo usar mis códigos de descuento para otras personas? ¿Puedo recibir una caja regalo? Tengo que enviar un regalo, ¿el precio estará dentro del paquete? Las joyas se vuelven negras con el tiempo / ¿puedo mojarlas? PAGO CON KLARNA (pago en 3 cómodas cuotas) ¿Quién es Klarna? ¿Cómo funciona la opción "Pagar en 3 cuotas sin interés"? ¿Quién tiene derecho a la opción "Pago en 3 cuotas sin interés?" ¿Cómo puede aumentar sus posibilidades de ser aceptado para la opción "Pago en 3 cuotas sin interés"? ¿Qué debe proporcionar el usuario al realizar una compra? Si desea realizar una compra con Klarna utilizando la opción "Pagar en 3 cuotas sin interés", deberá proporcionar su número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o crédito. El número de móvil es obligatorio en caso de que necesitemos contactar con el usuario. Todas las comunicaciones serán enviadas por correo electrónico. Es muy importante que nos proporcione los datos correctos, de lo contrario, es posible que no lleguen el cronograma de pagos y las actualizaciones del pedido. ¿Se realizará una búsqueda de crédito en el usuario? ¿Por qué la opción "Pagar en 3 cuotas sin interés" no está al alcance de todos? Aunque la opción "Pagar en 3 cuotas sin interés" es muy publicitada, no siempre está disponible para todos. La opción "Pagar en 3 cuotas sin interés" se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores que incluyen la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el total del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. ¿Qué opciones de pago están disponibles con Klarna? Los pagos de las cuotas de la opción "Pago en 3 cuotas sin interés" se cargarán automáticamente a la tarjeta de débito o crédito indicada al momento del pago. El primer pago se cargará cuando se confirme el pedido. La segunda y tercera cuota se cobrarán respectivamente 30 y 60 días después de la primera cuota. Siempre puedes monitorear tu cronograma de pagos en la aplicación Klarna. ¿Qué sucede si cancela o devuelve el pedido? ¿Qué sucede si no se paga el pedido? Se le pidió al usuario que fuera al sitio de Klarna. ¿Es correcto? ¿Están seguros los datos de pago del usuario? ¿Es posible pagar antes de la fecha de vencimiento? ¿Se realizó correctamente el pago? ¿Qué sucede con el estado de cuenta del usuario después de que se devuelven los bienes? El usuario ha recibido el estado de cuenta pero aún no ha recibido la mercancía. El usuario ha cancelado su pedido. ¿Cuánto tiempo pasará antes de que reciba el reembolso? El usuario ha solicitado un reembolso, ¿cómo se realizará? El usuario no ha recibido ningún correo electrónico con respecto a su extracto bancario o detalles de pago. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Klarna si tengo más preguntas sobre pagos? Consulte la aplicación de Klarna o la página de Servicio al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, números de contacto y chat en vivo.
El servicio de mensajería le enviará el rastreo por correo electrónico tan pronto como su pedido haya sido enviado.
Claro.
Para acceder a las opciones de devolución y cambio, lea la sección correspondiente Cambio y devolución
¿Puedo pagar contra entrega del paquete?
Disponible con un recargo de 6 € a añadir al total del pedido confirmado. Puede comprar productos contra reembolso, excepto productos personalizados: todos los pedidos contra reembolso que contengan productos personalizados serán cancelados.
Ingrese su cupón en el momento del pago en la sección correspondiente "TIENE UN CUPÓN DE DESCUENTO" y haga clic en enviar, su valor al valor de su carrito.
Los productos personalizados se fabrican en 5/7 días hábiles desde el momento de la el pedido al que se suman los tiempos de envío (24/48h).
Realizamos envíos a toda Italia.
Son gratuitos para pedidos superiores a 49,90 €
Los plazos de entrega son de 1/2 día laborable.
Dentro de 1/2 día hábil para productos no personalizados, dentro de 5/7 días hábiles para productos personalizados . Dentro de 15 días para el brazalete de lujo
Los tiempos estimados para el envío en Italia son 24/48 horas laborables. Laei no se hace responsable de los retrasos debidos a fuerza mayor. Por ejemplo: problemas técnicos, retrasos por cuestiones climáticas, huelgas, retrasos por mensajería.
Le recordamos que durante las vacaciones (Navidad), el viernes negro, las ventas, las entregas pueden ralentizarse.
La tienda Laei revisa sus productos uno a uno antes de la salida pero es posible que con el transporte algo podría salir mal y podría dañarse. En este caso, deberá comunicarse con nosotros por correo electrónico o whatsapp para explicar el problema.
Cuando se está devolviendo un envío al remitente, es necesario esperar a que los productos sean devueltos al almacén para saber el motivo.
Nos pondremos en contacto con usted nuevamente tan pronto como lo recibamos para acordar juntos cómo proceder.
Si no estás en casa para aceptar la entrega de tu pedido, el mensajero te dejará un aviso de intento de entrega Pasará al día siguiente para un nuevo intento de entrega. Si estás ausente en el segundo paso, el mensajero te dejará un cupón con información sobre dónde puedes recoger tu paquete.
Póngase en contacto con nosotros en ask@laei.it o en whatsapp.
Si un producto está agotado, no se puede agregar al carrito. Haga clic en "Notificarme cuando esté disponible nuevamente" para recibir actualizaciones sobre la reposición.
Todos los pedidos que incluyan códigos de descuento deben ser solo para uso individual. El sistema detectará la asociación del e-mail con el relativo código de descuento
Sí, puedes comprar la caja regalo para todos tus productos a un coste de 1,50€.
No, no habrá ninguna referencia al costo.
Encontrarás la respuesta en esta sección: Cuidado y mantenimiento de las joyas.
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad de los pagos de los usuarios. Klarna es el proveedor de pagos simplificados para más de 200 000 tiendas en línea. Hasta ahora, más de 85 millones de clientes en todo el mundo han confiado en Klarna para sus pagos.
"Pagar en 3 cuotas sin interés" le permite diferir el costo de su compra en 3 pagos iguales. Los pagos de cada cuota se cargarán automáticamente a la tarjeta de débito o crédito indicada en el momento del pago. La primera cuota se cobrará cuando el pedido sea confirmado por [COMERCIANTE] y la segunda y tercera cuotas serán 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes monitorear tu calendario de pagos en la aplicación Klarna .
Para utilizar la opción "Pago en 3 cuotas sin interés" debe tener al menos 18 años. Aunque la opción "Pagar en 3 cuotas sin interés" es muy publicitada, está sujeta a las circunstancias económicas del usuario. Al elegir aprovechar la opción "Pagar en 3 cuotas sin interés", nuestro análisis no afectará la calificación crediticia del usuario.
Klarna es única y ofrece la opción "Pago en 3 cuotas sin interés" ”Basado en una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos y la disponibilidad del artículo.Si es mayor de 18 años, puede aumentar sus posibilidades de utilizar la opción "Pagar en 3 cuotas sin interés" asegurándose de proporcionar su nombre completo y dirección precisa, así como utilizar su dirección para el envío de facturación registrada Todos los pedidos se revisan individualmente . El hecho de que el usuario haya utilizado la opción "Pago en 3 cuotas sin interés" anteriormente no significa que se le ofrecerá utilizarla para cada pedido; y, si la opción ha sido denegada anteriormente, no significa que será para todos los pedidos futuros.
Klarna puede realizar las llamadas solicitudes no documentadas (o búsquedas de crédito blandas) que no tienen ningún efecto en el puntaje de crédito y son visibles solo para usted ya Klarna, pero no visible para otras entidades de crédito. Ni Klarna ni [COMERCIANTE] realizan búsquedas de crédito contra el usuario que puedan afectar su puntaje de crédito.
Tan pronto como Laei Shop acepte la cancelación o devolución, Klarna cancelará cualquier pago futuro programado y también reembolsará cualquier monto adeudado. La devolución será inmediatamente visible en la aplicación Klarna.
Klarna intentará cargar el pago de las cuotas de "Pago en 3 cuotas sin interés" en Laei Shop en la tarjeta de débito o crédito indicada en caja. Si no es posible debitar el pago en la fecha de vencimiento, Klarna hará un segundo intento de debitar automáticamente el pago dos días después. Si este intento no tiene éxito, Klarna emitirá un extracto por el monto total pendiente que se pagará 15 días después. Klarna comunicará la fecha límite de pago dos días antes de intentar canjearlo y siempre será posible monitorear la fecha de vencimiento en la aplicación Klarna.Si no paga a tiempo usando la opción "Pagar en 3 cuotas sin interés", su puntaje de crédito no se verá afectado
Puede ver todas las compras de Klarna y los cronogramas de pago en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk.
Klarna procesa los datos de pago de forma segura. Laei SHop no transfiere ni retiene datos de tarjetas. Todas las transacciones se realizan con conexiones protegidas por los últimos protocolos de seguridad de la industria.
Sí. Simplemente vaya a la aplicación Klarnba o acceda al sitio web Klarna.com/uk y pague por adelantado.
Klarna enviará una notificación por correo electrónico y una notificación automática desde la aplicación de Klarna cuando venza un pago y cuando se haya cobrado con éxito, o si es poco probable que el pago no fue exitoso. Si se ha realizado un pago pero no se ha recibido confirmación de pago, siempre será posible comprobar el estado del pedido y los pagos en la aplicación Klarna o accediendo al sitio web www.klarna.com/uk
Una vez que [COMERCIANTE] haya recibido la devolución (parcial o total) y el usuario haya recibido la confirmación de recibo, Klarna enviar un estado de cuenta con un cronograma de pago actualizado en caso de devolución parcial. Con una devolución de mercancía completa, reembolsaremos todos los pagos recibidos y cancelaremos todos los pagos futuros programados. El usuario siempre puede controlar el estado de su pedido en la aplicación Klarna.
En caso de que aún no haya recibido la mercancía, llamar a Tienda Laei para comprobar el estado del pedido y su entrega. También es posible ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento del pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna pendiente de entrega.
Tan pronto como la tienda haya registrado la cancelación o devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 7 días hábiles.
Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de débito o crédito que se entregó originalmente al finalizar la compra.
Puede iniciar sesión en la aplicación Klarna o en el sitio web www.klarna.com/uk, donde se posible encontrar todos los pedidos e información de los pagos programados.